Question 1

Apa yang dimaksud dengan Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards adalah program loyalitas yang dirancang untuk membuat pengalaman menginap Anda bersama mereka menjadi lebih bermanfaat. Pesan, menginap, dan dapatkan poin yang dapat digunakan untuk menurunkan biaya kamar Anda, mengganti biaya, dan banyak lagi. Kami menjamin harga terendah dan memberi penghargaan kepada anggota setia kami dengan fasilitas khusus saat mereka naik tingkat keanggotaan. Fasilitas ini termasuk diskon ulang tahun yang lebih tinggi, poin bonus ekstra, dan upgrade kamar gratis. Terlebih lagi, Ascott Star Rewards menawarkan penukaran sebagian, sehingga Anda dapat menggunakan poin Anda kapan pun Anda mau.

Question 2

Bagaimana cara bergabung menjadi anggota Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Pendaftaran hanya tersedia secara online di situs web Discover ASR atau aplikasi seluler. Silakan mendaftar secara online dan mulailah menikmati manfaat keanggotaan Anda.

Question 3

Bagaimana cara mengaktifkan akun Ascott Star Rewards saya?

Accepted Answer

Silakan periksa email aktivasi dari "Discover ASR" dan klik tautan yang disediakan untuk mengaktifkan akun Anda. Jika Anda belum menerima email tersebut, silakan periksa spam atau email sampah.

Question 4

Apakah saya diharuskan membayar biaya keanggotaan untuk pendaftaran keanggotaan?

Accepted Answer

Tidak, keanggotaan ini gratis. Anggota baru akan bergabung sebagai keanggotaan Ascott Star Rewards Classic.

Question 5

Bagaimana cara mendapatkan kartu keanggotaan?

Accepted Answer

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap kelestarian lingkungan, tidak akan ada kartu keanggotaan fisik. Cukup masuk ke akun Anda untuk melihat status keanggotaan dan manfaatnya.

Question 6

Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk keanggotaan saya?

Accepted Answer

Tidak ada masa berlaku keanggotaan setelah Anda bergabung dengan Ascott Star Rewards. Status keanggotaan Anda secara otomatis ditinjau berdasarkan poin yang Anda peroleh dalam periode kualifikasi 12 bulan.

Question 7

Bagaimana cara memperbarui langganan pemasaran saya?

Accepted Answer

Masuk ke akun Ascott Star Rewards Anda dan perbarui langganan pemasaran Anda di tab "Preferensi Akun Saya". Kami ingin berbagi berita terbaru kami dengan Anda!

Question 8

Apakah keanggotaan dapat dipindahtangankan?

Accepted Answer

Tidak, setiap keanggotaan bersifat eksklusif untuk individu dan email yang didaftarkan.

Question 9

Saya lupa kata sandi akun saya, apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Klik tautan lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Anda akan menerima email berisi instruksi untuk mengatur ulang kata sandi. Jika Anda tidak menerima email, periksa folder spam atau alamat email yang ditautkan ke akun ASR Anda.

Question 10

Bagaimana cara membatalkan keanggotaan saya?

Accepted Answer

Untuk membatalkan, silakan buka tab "Detail Akun Saya" di akun Anda dan klik "Nonaktifkan Sekarang" untuk menonaktifkan akun Anda. Semua poin yang belum ditukarkan akan hangus sejak tanggal pemberitahuan pembatalan dan tidak dapat dikembalikan atau dialihkan.

Question 11

Dapatkah saya memiliki lebih dari satu akun ASR?

Accepted Answer

Anggota tidak dapat memiliki lebih dari satu akun ASR. Mereka yang ingin menautkan alamat email perusahaan mereka dapat melakukannya di bawah bidang email perusahaan di akun ASR pribadi mereka.

Question 12

Bagaimana cara mengetahui apakah properti yang saya tempati adalah properti yang berpartisipasi dalam ASR?

Accepted Answer

Anda dapat melihat daftar properti yang berpartisipasi dalam ASR di sini.

Question 13

Bagaimana jika saya mengalami masalah saat masuk ke akun ASR saya/akun ASR saya terkunci?

Accepted Answer

Silakan hubungi kami melalui formulir kontak kami di situs web Discover ASR atau aplikasi seluler https://www.discoverasr.com/en/contact-us - form-contact-us dan tim kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam masalah Anda.

Question 14

Saya ingin meminta pencocokan status sesuai dengan program loyalitas saya yang lain.

Accepted Answer

Silakan hubungi kami melalui formulir hubungi kami di situs web Discover ASR atau aplikasi seluler kami dan tim kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam masalah Anda. Pelajari lebih lanjut tentang status match di sini.

Question 15

Apa saja manfaat dari Program Penghargaan Ascott Star?

Accepted Answer

Keanggotaan Ascott Star Rewards membuka berbagai manfaat eksklusif di properti mereka yang telah memenangkan penghargaan di 30 negara. Anda akan menikmati jaminan harga terendah, upgrade kamar, diskon khusus, waktu check-in/check-out yang fleksibel, transfer bandara gratis, dan masih banyak lagi! Ketahui lebih lanjut tentang manfaat anggota di sini.

Question 16

Bagaimana cara mendapatkan harga khusus anggota untuk menginap di hotel?

Accepted Answer

Masuk ke akun Ascott Star Rewards Anda untuk mendapatkan harga anggota. Saat mencari destinasi/properti dan tanggal menginap, harga eksklusif anggota yang tersedia akan muncul. Jika ada harga promosi yang tidak tercantum, mungkin sudah terjual habis. Silakan periksa harga lain yang tersedia.

Question 17

Bagaimana cara mengetahui promosi terbaru untuk Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Untuk mengetahui informasi terkait anggota terbaru, cukup masuk ke akun ASR Anda dan klik halaman "Lihat Penawaran" untuk menjelajahi promosi terbaru kami. Klik di sini untuk melihat penawaran mitra kami.

Question 18

Sebagai anggota, bisakah saya mendapatkan check-in lebih awal atau check-out lebih lambat?

Accepted Answer

Kami akan memprioritaskan permintaan Anda. Waktu check-in dan check-out berbeda-beda tergantung pada serviced residence dan lokasi. Anda dapat meminta check-in lebih awal pada saat kedatangan, atau check-out lebih lambat pada hari keberangkatan.

Question 19

Untuk sarapan gratis di properti Eropa, berapa orang yang termasuk di dalamnya?

Accepted Answer

Untuk masa inap 1-29 malam, sarapan gratis disediakan untuk 2 orang.

Untuk masa inap 30 malam atau lebih, sarapan gratis disediakan untuk 1 orang.

Question 20

Dapatkah saya memilih transfer bandara satu arah untuk kedatangan atau keberangkatan?

Accepted Answer

Ya, aturlah transfer bandara satu arah Anda pada saat check-in dengan resepsionis kami.

Question 21

Bisakah Anda menjelaskan proses penukaran hadiah untuk Milestone Rewards?

Accepted Answer

Ketika anggota memenuhi kualifikasi pembelanjaan, mereka dapat memilih voucher untuk ditukarkan (mis. voucher uang tunai, poin bonus, atau voucher menginap berikutnya). Satu voucher harus dipilih dalam waktu 90 hari untuk menghindari kehilangan manfaat.

Semua pilihan voucher bersifat final. Milestone Rewards yang belum ditukarkan akan diterbitkan sebelum 1 Juli 2024.

Question 22

Kapan masa berlaku voucher kejutan ulang tahun berakhir?

Accepted Answer

Voucher ini akan kedaluwarsa 6 bulan dari tanggal penerbitan. Voucher diterbitkan 30 hari sebelum tanggal lahir anggota.

Question 23

Bagaimana proses penukaran kartu akses lounge bandara?

Accepted Answer

Setelah Anggota menukarkan hadiah akses lounge bandara dalam waktu 90 hari sejak tanggal penerbitan voucher di dasbor voucher mereka. Email Pemberitahuan Transaksi ASR akan dikirimkan kepada anggota untuk menyelesaikan penerbitan pass akses lounge bandara yang telah dipersonalisasi. Anggota harus mengisi formulir online dan memberikan kode voucher mereka dengan tanggal penggunaan yang mereka inginkan dan mereka akan menerima pass lounge bandara dalam waktu 7 hari sejak pengajuan.

Question 24

Apa saja status/tingkatan keanggotaan yang tersedia?

Accepted Answer

Terdapat empat status keanggotaan, dimulai dengan Classic dan berkembang melalui Silver dan Gold hingga Platinum. Bandingkan semua status keanggotaan dan manfaatnya di sini

Question 25

Bagaimana cara meningkatkan atau mempertahankan status/tingkatan keanggotaan saya?

Accepted Answer

Untuk mempertahankan atau meningkatkan status keanggotaan Anda, jumlah minimum yang memenuhi syarat harus dicapai dalam 12 bulan berturut-turut pada tahun keanggotaan terakhir Anda. Kegagalan untuk memenuhi persyaratan akan mengakibatkan Anda kembali ke tingkat sebelumnya. Anggota secara otomatis ditingkatkan setelah mereka memenuhi kriteria poin.

Question 26

Bagaimana cara memeriksa poin saya?

Accepted Answer

Masuk ke akun Ascott Star Rewards Anda melalui situs web Discover ASR atau aplikasi seluler untuk memeriksa saldo poin Anda.

Question 27

Kapan poin saya akan kedaluwarsa?

Accepted Answer

Poin Anda akan kedaluwarsa 24 bulan sejak tanggal penerbitan, dan Anda dapat memeriksa poin Anda yang kedaluwarsa di "Dasbor" yang tersedia di akun Ascott Star Rewards Anda.

Question 28

Dapatkah saya mentransfer poin saya ke anggota Ascott Star Rewards lainnya?

Accepted Answer

Keanggotaan dan poin Anda bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan.

Question 29

Dapatkah saya mendapatkan poin untuk beberapa kamar?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards dirancang untuk pelancong yang sering bepergian seperti Anda. Sebagai tamu utama yang memesan beberapa kamar dan menanggung biayanya, Anda dapat mengumpulkan poin untuk setiap kamar yang ditempati selama menginap. Benar, banyak pemesanan kamar, banyak peluang poin!

Question 30

Apakah saya harus masuk ke akun saya saat melakukan pemesanan untuk mendapatkan poin?

Accepted Answer

Ya, Anda harus masuk ke akun Ascott Star Rewards Anda untuk mendapatkan poin untuk pemesanan yang memenuhi syarat.

Question 31

Bagaimana cara mendapatkan poin?

Accepted Answer

Untuk mendapatkan poin dan menikmati manfaat anggota, pastikan pemesanan Anda adalah pemesanan yang memenuhi syarat. Ini berarti pemesanan langsung melalui situs web atau aplikasi seluler resmi kami, atau dengan menghubungi properti secara langsung. Pemesanan yang dilakukan melalui situs web pihak ketiga atau agen perjalanan tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.

Question 32

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga poin dikreditkan ke akun saya?

Accepted Answer

Poin akan dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 14 hari setelah Anda selesai menginap.

Question 33

Akun saya tidak menunjukkan poin yang diperoleh dari menginap baru-baru ini. Bagaimana cara mengklaim poin yang hilang?

Accepted Answer

Jika poin belum diberikan setelah 14 hari, hubungi kami melalui formulir hubungi kami di situs web Discover ASR atau aplikasi seluler, dalam waktu tiga bulan setelah tanggal check-out Anda.

Question 34

Apa saja yang dapat saya tukarkan dengan menggunakan poin saya?

Accepted Answer

Tukarkan poin Anda dengan kamar gratis atau hadiah menginap (misalnya transfer bandara, upgrade kamar, sarapan) di properti yang berpartisipasi yang memenangkan penghargaan. Poin ASR juga dapat ditukarkan dengan mitra kami yang berpartisipasi atau memberikan donasi kepada Capitaland Hope Foundation.

Question 35

Bagaimana cara menukarkan poin saya?

Accepted Answer

Penukaran dapat dilakukan melalui situs web Discover ASR atau aplikasi seluler. Sebuah opsi akan diberikan untuk mengimbangi harga pemesanan menggunakan poin. Cukup gunakan penggeser untuk memilih poin yang akan ditukarkan dengan pemesanan.

Question 36

Bagaimana jika saya tidak memiliki cukup poin untuk menukarkan hadiah menginap atau menginap?

Accepted Answer

Anda dapat memilih untuk membayar dengan kombinasi poin dan uang tunai untuk penukaran kamar.

Question 37

Apakah saya dapat melakukan pembatalan setelah penukaran dilakukan?

Accepted Answer

Pembatalan kamar hanya dapat dilakukan tanpa penalti. Poin yang digunakan untuk pemesanan akan dikreditkan kembali ke akun Anda jika dilakukan sesuai dengan ketentuan pemesanan dan kebijakan pembatalan.

Question 38

Apakah poin saya dapat ditukarkan dengan uang tunai?

Accepted Answer

Tidak, poin tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.

Question 39

Berapa batas poin yang dapat saya tukarkan?

Accepted Answer

Tidak ada batasan jumlah poin yang dapat Anda tukarkan dari akun keanggotaan Anda.

Question 40

Bagaimana saya bisa membeli poin?

Accepted Answer

Pengguna dapat membeli poin melalui situs web Discover ASR atau aplikasi seluler kami.

Di situs web kami, cukup buka halaman "Beli poin" di bawah tab "Manfaat Anggota" untuk mulai membeli poin Anda.

Pada aplikasi seluler kami, cukup buka halaman "Beli Poin" di bawah tab "Akun" untuk mulai membeli poin Anda.

Question 41

Dapatkah saya membeli poin sebagai hadiah untuk orang lain?

Accepted Answer

Ya. Saat membeli poin, centang kotak berlabel "Saya membeli poin ini sebagai hadiah untuk seseorang" dan masukkan email anggota yang akan Anda hadiahkan poin ASR. Penerima harus mengklik 'Klaim Hadiah Saya' di email untuk mengklaim poin.

Question 42

Apakah jumlah yang dibelanjakan untuk membeli poin berkontribusi pada peningkatan tingkatan saya?

Accepted Answer

Jumlah yang dibelanjakan untuk poin ASR berkontribusi pada peningkatan tingkatan Anda. Namun, poin ASR yang diterima sebagai hadiah tidak diperhitungkan dalam pembelanjaan yang memenuhi syarat dan peningkatan tingkatan.

Question 43

Dapatkah saya membatalkan atau mengembalikan dana pembelian saya jika saya tidak sengaja melakukan kesalahan dalam memilih poin ASR pada saat pembelian?

Accepted Answer

Poin ASR yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dikonfirmasi. Periksa kembali pilihan Anda sebelum melanjutkan pembayaran.

Question 44

Berapa jumlah maksimum poin yang dapat saya beli?

Accepted Answer

Anggota dapat membeli maksimum 400.000 poin ASR dalam 1 tahun kalender, tidak termasuk poin bonus yang mungkin diberikan dari promosi khusus.

Question 45

Apakah ada batasan jumlah poin ASR yang dapat saya terima dari teman dan keluarga saya?

Accepted Answer

Tidak ada batasan jumlah poin ASR yang dapat Anda terima sebagai hadiah.

Question 46

Seberapa cepat poin ASR akan dikreditkan ke akun ASR saya setelah pembelian poin?

Accepted Answer

Transaksi pembelian dapat memakan waktu hingga 14 hari untuk diselesaikan dan agar Poin ASR dapat dikreditkan ke Rekening penerima.

Question 47

Kapan masa berlaku e-voucher saya berakhir?

Accepted Answer

Untuk memeriksa tanggal kedaluwarsa e-voucher Anda, cukup masuk ke akun Anda dan buka tab "Voucher Saya". Detail tentang e-voucher Anda dan tanggal kedaluwarsa tercantum pada halaman tersebut.

Question 48

Bagaimana cara menukarkan e-voucher saya?

Accepted Answer

Untuk menukarkan e-voucher Anda, masuk ke akun Anda dan buka tab "Voucher Saya". Klik "Tukarkan" dan selesaikan pemesanan Anda dengan voucher yang berlaku.

Question 49

Kapan saya akan menerima e-voucher ulang tahun saya?

Accepted Answer

Anda akan menerima e-voucher sekitar 30 hari sebelum hari ulang tahun Anda. Voucher ini berlaku selama 6 bulan sejak tanggal penerbitan. Untuk melihat voucher, buka tab "Voucher Saya". Voucher ulang tahun tidak dapat digunakan dengan voucher lainnya.

"Voucher hadiah ulang tahun 2X Double Points" diberikan pada tahun pertama keanggotaan. Voucher diskon diberikan setelah tahun keanggotaan pertama.

Question 50

Mengapa saya tidak dapat menukarkan e-voucher untuk pemesanan saya?

Accepted Answer

Jika ada harga promosi yang tidak tercantum, kemungkinan sudah habis terjual. Silakan periksa tarif lain yang tersedia.

Question 51

Dapatkah saya membeli voucher tunai sebagai hadiah?

Accepted Answer

Ya, Anda bisa. Saat membeli voucher tunai, cukup klik opsi "Saya ingin membeli ini sebagai hadiah".

Question 52

Dapatkah saya mengembalikan voucher tunai saya?

Accepted Answer

Voucher yang dibeli tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan. Voucher tidak dapat dijual kepada orang lain atau ditukar dengan uang tunai, baik untuk pengembalian uang atau sebaliknya. Jika voucher telah diterima namun tidak digunakan, Ascott tidak akan mengembalikan nilai yang tidak digunakan.