Question 1

Qu’est-ce qu’Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards est un programme de fidélité conçu pour rendre vos séjours plus gratifiants. Réservez, séjournez et gagnez des points qui peuvent être utilisés pour réduire le prix de votre chambre, compenser des frais, etc. Nous garantissons les tarifs les plus bas et récompensons nos membres fidèles en leur offrant des avantages spéciaux au fur et à mesure qu'ils gravissent les échelons. Ces avantages comprennent des réductions plus importantes pour les anniversaires, des points bonus supplémentaires et des surclassements gratuits dans les chambres. De plus, Ascott Star Rewards propose des échanges partiels, ce qui vous permet d'utiliser vos points quand bon vous semble.

Question 2

Comment puis-je m’inscrire pour devenir membre Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

L'inscription est uniquement possible en ligne sur le site web Discover ASR ou sur l'application mobile. Veuillez vous inscrire en ligne et commencer à profiter des avantages de votre adhésion.

Question 3

Comment activer mon compte Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier si vous avez reçu l'e-mail d'activation de "Discover ASR" et cliquez sur le lien fourni pour activer votre compte. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier vos spams ou votre courrier indésirable.

Question 4

Suis-je tenu de payer les frais d’adhésion pour la demande d’adhésion ?

Accepted Answer

Non, l’adhésion est gratuite. Un nouveau membre rejoindra Rescompenses Ascott Star Classique.

Question 5

Comment puis-je obtenir une carte de membre ?

Accepted Answer

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité environnementale, il n’y aura pas de carte de membre physique. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour consulter votre statut d’adhésion et vos avantages.

Question 6

Y a-t-il une date d’expiration pour mon adhésion ?

Accepted Answer

L'adhésion à notre programme Ascott Star Rewards n'est pas limitée dans le temps. Votre statut de membre est automatiquement revu en fonction des points que vous avez accumulés au cours d'une période de 12 mois.

Question 7

Comment puis-je mettre à jour mon abonnement marketing ?

Accepted Answer

Se connecter à votre compte Rescompenses Ascott Star et mettez à jour votre abonnement marketing dans l’onglet “Mes préférences de compte”. Nous serions ravis de partager nos dernières nouvelles avec vous !

Question 8

L’adhésion est-elle transférable ?

Accepted Answer

Non, chaque adhésion est exclusive à la personne et à l'adresse électronique enregistrée.

Question 9

J’ai oublié mon mot de passe sur mon compte, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Un e-mail vous sera envoyé avec des instructions supplémentaires pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le lien pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou d’autres adresses e-mail que vous pouvez utiliser comme compte ASR.

Question 10

Comment puis-je annuler mon adhésion ?

Accepted Answer

Pour annuler, veuillez vous rendre dans l'onglet "Détails de mon compte" de votre compte et cliquez sur "Désactiver maintenant" pour désactiver votre compte. Tous les points non échangés seront perdus à compter de la date de notification de l'annulation et ne pourront pas être rétablis ou transférés.

Question 11

Puis-je avoir plusieurs comptes ASR ?

Accepted Answer

Les membres ne sont pas autorisés à avoir plusieurs comptes ASR. Les membres qui souhaitent que leurs adresses e-mail professionnelles soient liées à un compte ASR peuvent les lier à leur compte ASR personnel actuel dans le champ e-mail professionnel.

Question 12

Comment savoir si l’établissement dans lequel je séjourne est un établissement participant à l’ASR ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter notre liste des établissements ASR participants ici.

Question 13

Que se passe-t-il si je rencontre des problèmes pour me connecter à mon compte ASR/si mon compte ASR est verrouillé ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site Web ou application mobile Découvrir ASR https ://www.discoverasr.com/en/contact-us et notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans votre problème.

Question 14

Je souhaite demander une correspondance de statut conformément à mes autres programmes de fidélité.

Accepted Answer

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site Web ou notre application mobile Découvrir ASR et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème. En savoir plus sur la correspondance de statut ici.

Question 15

Quels sont les avantages du programme Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

L'adhésion au programme Ascott Star Rewards permet de bénéficier d'avantages exclusifs dans les établissements primés de 30 pays. Vous bénéficierez des tarifs les plus bas garantis, de surclassements, de réductions spéciales, d'horaires d'arrivée et de départ flexibles, de transferts gratuits vers l'aéroport, et bien plus encore ! Pour en savoir plus sur les avantages réservés aux membres, cliquez ici.

Question 16

Comment puis-je obtenir les tarifs des membres pour les séjours à l’hôtel ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte Ascott Star Rewards pour bénéficier des tarifs réservés aux membres. Lorsque vous recherchez une destination/un établissement et des dates de séjour, les tarifs exclusifs réservés aux membres s'affichent. Si un tarif promotionnel ne figure pas dans la liste, il se peut qu'il soit épuisé. Veuillez vérifier les autres tarifs disponibles.

Question 17

Comment puis-je me renseigner sur les dernières promotions pour Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

Pour découvrir les dernières informations relatives aux membres, il vous suffit de vous connecter à votre compte ASR et de cliquer sur la page "Voir les offres" pour découvrir nos dernières promotions. Cliquez ici pour consulter les offres de nos partenaires.

Question 18

En tant que membre, puis-je bénéficier d’une arrivée anticipée ou d’un départ tardif ?

Accepted Answer

Nous donnerons la priorité à votre demande. Les heures Arrivée et de départ sont déterminées par chaque résidence individuelle et et peuvent varier en fonction de l’emplacement. Vous pouvez demander un enregistrement anticipé pendant le processus de réservation, ou un départ tardif à l’arrivée à la résidence desservie.

Question 19

Pour le petit-déjeuner gratuit dans les établissements européens, combien de personnes sont concernées ?

Accepted Answer

Pour les séjours de 1 à 29 nuits, le petit-déjeuner est offert pour 2 personnes.

Pour les séjours de 30 nuits ou plus, le petit-déjeuner est offert pour 1 personne.

Question 20

Puis-je choisir mon transfert aéroportuaire aller simple pour l'arrivée ou le départ ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez organiser votre transfert aéroportuaire aller simple lors de l'enregistrement auprès de la réception.

Question 21

Pouvez-vous nous expliquer le processus d'échange de récompenses pour les Milestone Rewards ?

Accepted Answer

Lorsque les membres atteignent les dépenses éligibles, ils peuvent choisir des bons à échanger (par exemple, un bon en espèces, des points bonus ou un bon pour le prochain séjour). Un bon doit être choisi dans les 90 jours pour éviter la perte de l'avantage.

Toutes les sélections de bons sont définitives. Les récompenses Milestone en circulation seront émises au plus tard le 1er juillet 2024.

Question 22

Quand le bon d'achat "surprise d'anniversaire" expire-t-il ?

Accepted Answer

Le bon expire 6 mois après sa date d'émission. Il est émis 30 jours avant la date de naissance du membre.

Question 23

Quelle est la procédure d'échange de la carte d'accès aux salons d'aéroport ?

Accepted Answer

Une fois que le membre a échangé ses récompenses pour la carte d'accès aux salons de l'aéroport dans les 90 jours à compter de la date d'émission du bon sur le tableau de bord de son bon. Un courriel d'alerte de transaction ASR sera envoyé aux membres pour finaliser l'émission de leur carte d'accès personnalisée aux salons d'aéroport. Les membres doivent remplir le formulaire en ligne et indiquer le code de leur bon ainsi que la date d'utilisation souhaitée. Ils recevront la carte d'accès aux salons aéroportuaires dans les 7 jours suivant l'envoi du formulaire. 

Question 24

Quels sont les statuts et les niveaux d'adhésion disponibles ?

Accepted Answer

Il existe quatre niveaux d'adhésion, en commençant par le niveau classique, puis en passant par les niveaux argent et or jusqu'au niveau platine. Comparez tous les niveaux d'adhésion et leurs avantages ici.

Question 25

Comment puis-je améliorer ou maintenir mon statut ou mon niveau d'adhésion ?

Accepted Answer

Pour maintenir ou améliorer votre statut de membre, le montant minimum de qualification doit être atteint au cours des 12 mois consécutifs de votre année d'adhésion la plus récente. Si vous ne remplissez pas cette condition, vous reviendrez à l'échelon précédent. Les membres sont automatiquement reclassés lorsqu'ils remplissent les critères de points.

Question 26

Comment puis-je vérifier mes points ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte Ascott Star Rewards via le site Web Discover ASR ou l'application mobile pour vérifier votre solde de points.

Question 27

Quand mes points expireront-ils ?

Accepted Answer

Vos points expireront 24 mois après la date d’émission et vous pourrez vérifier vos points arrivant à expiration dans le tableau de “Tableau de bord” disponible sur votre compte Rescompenses Ascott Star.

Question 28

Puis-je transférer mes points à un autre membre Rescompenses Ascott Star ?

Accepted Answer

Votre adhésion et vos points sont personnels et ne sont pas transférables.

Question 29

Puis-je gagner des points sur plusieurs chambres ?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards est conçu pour les grands voyageurs comme vous. En tant qu'invité principal réservant plusieurs chambres et couvrant les frais, vous pouvez collecter des points pour chaque chambre occupée pendant votre séjour. C'est vrai, plusieurs réservations de chambres, plusieurs opportunités de points !

Question 30

Dois-je être connecté à mon compte lorsque j’effectue une réservation pour gagner des points ?

Accepted Answer

Oui, vous devez vous connecter à votre compte Rescompenses Ascott Star pour gagner des points pour une réservation éligible.

Question 31

Comment gagner des points ?

Accepted Answer

Pour gagner des points et profiter des avantages réservés aux membres, assurez-vous que votre réservation est une réservation admissible. Cela signifie qu'il s'agit d'une réservation effectuée directement sur notre site Web officiel ou notre application mobile, ou en contactant directement l'établissement. Les réservations effectuées par l'intermédiaire de sites web tiers ou d'agences de voyage ne donneront pas droit à des récompenses.

Question 32

Combien de temps faut-il pour que les points soient crédités sur mon compte ?

Accepted Answer

Points seront crédités sur votre compte dans les 14 jours suivant la fin de votre séjour.

Question 33

Mon compte ne reflète pas les points gagnés pour un récent séjour. Comment puis-je réclamer les points manquants ?

Accepted Answer

Si les points n'ont pas été attribués après 14 jours, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site Web ou l'application mobile Discover ASR, dans les trois mois suivant la date de votre check-out.

Question 34

Que puis-je échanger en utilisant mes points ?

Accepted Answer

Échangez vos points contre des chambres gratuites ou des récompenses sur place (par exemple, transferts aéroport, surclassement de chambre, petit-déjeuner) dans les établissements primés participants. Les points ASR peuvent également être échangés avec nos partenaires participants ou faire l'objet d'un don à la Capitaland Hope Foundation. e.

Question 35

Comment puis-je échanger mes points ?

Accepted Answer

Les échanges peuvent être effectués via le site web ou l'application mobile Discover ASR. Une option sera donnée pour compenser les prix de réservation en utilisant des points. Il suffit d'utiliser le curseur pour sélectionner les points à échanger contre des réservations.

Question 36

Que se passe-t-il si je n’ai pas assez de points pour bénéficier pleinement d’un séjour en chambre ou d’une récompense en séjour ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir de payer avec une combinaison de points et d’espèces pour l’échange de chambres.

Question 37

Suis-je autorisé à effectuer une annulation une fois l’échange effectué ?

Accepted Answer

L'annulation d'une chambre ne peut se faire que sans pénalité. Les points utilisés pour la réservation seront recrédités sur votre compte si la réservation est effectuée conformément aux conditions de réservation et à la politique d'annulation.

Question 38

Mes points peuvent-ils être échangés contre des espèces ?

Accepted Answer

Non, les points ne sont pas échangeables contre de l’argent.

Question 39

Quelle est la limite de points que je peux échanger ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez échanger à partir de votre compte de membre.

Question 40

Comment puis-je acheter des points ?

Accepted Answer

Les utilisateurs peuvent acheter des points via notre site Web ou notre application mobile Découvrir ASR.

Sur notre site Web, il vous suffit de vous rendre sur la page “Acheter ”des Points“ sousl’onglet Avantages’ du ”membre pour commencer à acheter vos points.
Sur notre application mobile, accédez simplement à la page “Acheter des Points”’ sous l’onglet “Compte” pour commencer à acheter vos points.

Question 41

Puis-je acheter des points en cadeau pour d’autres personnes ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous achetez des points, cochez la case "J'achète ces points pour les offrir à quelqu'un" et indiquez l'adresse électronique du membre à qui vous souhaitez offrir les points ASR. Le destinataire doit cliquer sur "Réclamer mon cadeau" dans l'e-mail pour réclamer les points.

Question 42

Le montant dépensé pour acheter des points contribue-t-il à mon surclassement de niveau ?

Accepted Answer

Le montant dépensé en points ASR contribue à votre surclassement de niveau. Toutefois, les points ASR reçus en cadeau(s) ne sont pas pris en compte dans le calcul des dépenses admissibles et du surclassement.

Question 43

Puis-je annuler ou rembourser mon achat si j’ai fait une sélection de points ASR incorrecte par erreur au point de vente ?

Accepted Answer

Les points ASR achetés ne sont ni remboursables ni annulables une fois le paiement confirmé. Veuillez vérifier votre sélection avant de procéder au paiement.

Question 44

Quel est le nombre maximum de points que je peux acheter ?

Accepted Answer

Les membres peuvent acheter un maximum de 400 000 points ASR au cours d'une année civile, à l'exclusion des points bonus qui peuvent être accordés dans le cadre de promotions spéciales.

Question 45

Existe-t-il un plafond concernant le nombre de points ASR que je peux recevoir de la part de ma famille et de mes amis ?

Accepted Answer

Il n’existe aucun plafond concernant le montant des points ASR que vous pouvez recevoir en cadeau.

Question 46

À quelle vitesse les points ASR seront-ils crédités sur mon compte ASR lors de l’achat de points ?

Accepted Answer

La transaction d’achat peut prendre jusqu’à 14 jours et et les Points ASR peuvent être crédités sur le compte’du destinataire.

Question 47

Comment associer un programme de fidélité aérien à mon compte?

Accepted Answer

Rendez-vous dans « Mes Préférences de compte », puis « Gagnez des miles ». Le numéro de fidélité, le prénom et le nom saisis doivent correspondre exactement à ceux de votre compte de fidélité de la compagnie aérienne.

Question 48

Combien de programmes de fidélité aériens puis-je associer à mon compte?

Accepted Answer

Un seul programme peut être sélectionné à la fois pour le cumul des miles. Par ailleurs, un seul et unique numéro de fidélité pourra être associé à votre compte ASR pour toute la durée de vie du compte.

Question 49

Comment changer de programme de fidélité aérien sur mon compte?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour votre programme dans « Mes Préférences de compte », puis « Gagnez des Miles ». Le changement prendra effet trente (30) jours après la date de votre demande ; la date d’effet sera indiquée sur votre tableau de bord membre.

Question 50

Qu’est-ce qu’une réservation éligible au cumul de miles?

Accepted Answer

1. Les réservations éligibles doivent être effectuées directement via les canaux de réservation Ascott (site Discover ASR, application, e-mail, téléphone, sur place, ou via des canaux/partenaires autorisés) dans les établissements ASR participants. Les réservations effectuées via des OTAs et autres tiers ne sont pas éligibles. Les règles de cumul propres à chaque compagnie aérienne s’appliquent.

2. Pour qu’une réservation soit éligible, votre profil membre doit être à jour avec les informations correctes de votre compte de fidélité aérien au plus tard à 23:59 (GMT+8) le jour du départ.

Pour en savoir plus, veuillez consulter https://www.discoverasr.com/fr/member/partner

Question 51

Quand les miles seront-ils crédités sur mon compte de fidélité aérien?

Accepted Answer

Les miles seront crédités sur votre compte dans les trente (30) jours ouvrables suivant le mois de votre départ (départ de l'hôtel).

Question 52

Combien de miles puis-je obtenir pour ma réservation?

Accepted Answer

Les taux d’accumulation varient selon les compagnies aériennes. Consultez notre page partenaires pour plus de détails : https://www.discoverasr.com/fr/member/partner

Question 53

Comment supprimer l’association à un programme de fidélité aérien?

Accepted Answer

Allez dans « Mes Préférences de compte » > « Gagnez des miles », puis cliquez sur « Dissocier ».

Question 54

Puis-je obtenir un crédit rétroactif de miles?

Accepted Answer

Ascott n’effectue aucun crédit rétroactif de miles pour des réservations passées si les informations de votre compte de fidélité aérien étaient incorrectes et/ou si la réservation et les dépenses ne remplissent pas les critères de réservations et de dépenses éligibles.

Question 55

Quelle est l’expiration de mon bon électronique ?

Accepted Answer

Vers vérifier la date d’expiration de votre bon électronique, connectez-vous simplement à votre compte et accédez à l’onglet “Mes bons d’achat”. Les détails sur votre bon électronique et la date d’expiration sont indiqués sur la page.

Question 56

Comment utiliser mon e-voucher ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre e-voucher, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet "Mes bons". Cliquez sur "Échanger" et terminez votre réservation en appliquant le bon.

Question 57

Quand recevrai-je mon bon électronique d’anniversaire ?

Accepted Answer

Vous recevrez le bon électronique environ 30 jours avant votre anniversaire. Il est valable 6 mois à compter de la date d'émission. Pour visualiser le bon, naviguez vers l'onglet "Mes bons". Les bons d'anniversaire ne sont pas cumulables avec d'autres bons.

Un "bon de récompense d'anniversaire 2X Double Points" est attribué la première année d'adhésion. Les bons de réduction sont attribués après la première année d'adhésion.

Question 58

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon e-voucher pour ma réservation ?

Accepted Answer

Si un tarif promotionnel n'est pas indiqué, il se peut qu'il soit épuisé. Veuillez vérifier les autres tarifs disponibles.

Question 59

Puis-je acheter un bon d'achat pour l'offrir en cadeau ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Lors de l'achat du bon d'achat, il suffit de cliquer sur l'option "Je souhaite offrir ce bon d'achat en cadeau".

Question 60

Puis-je rembourser mon bon d'achat ?

Accepted Answer

Les bons achetés ne sont ni remboursables ni annulables. Ils ne peuvent être vendus à d'autres personnes ou convertis en espèces, que ce soit pour un remboursement ou autre. Si un bon a été reçu mais n'a pas été utilisé, Ascott ne remboursera pas la valeur non utilisée.