Question 1

Ascott Star Rewards là gì?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards là chương trình thành viên trung thành được thiết kế để mang đến cho bạn những lợi ích đặc biệt khi lưu trú tại các khách sạn của Ascott. Đặt phòng, lưu trú và tích điểm để giảm chi phí phòng, thanh toán các khoản phí khác và nhiều hơn nữa. Chúng tôi cam kết cung cấp mức giá thấp nhất và thưởng cho các thành viên trung thành với các đặc quyền đặc biệt khi leo thang các cấp độ thành viên. Những đặc quyền này bao gồm giảm giá sinh nhật cao hơn, điểm thưởng bổ sung và nâng cấp phòng miễn phí. Hơn nữa, chương trình Ascott Star Rewards còn cung cấp các lựa chọn đổi điểm một phần, giúp bạn sử dụng điểm theo ý thích của mình.

Question 2

Làm thế nào để tôi có thể tham gia trở thành thành viên của Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Đăng ký chỉ có sẵn trực tuyến trên trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động. Vui lòng đăng ký trực tuyến và bắt đầu tận hưởng các lợi ích của thành viên.

Question 3

Làm thế nào để tôi kích hoạt tài khoản Ascott Star Rewards của mình?

Accepted Answer

Vui lòng kiểm tra email kích hoạt từ "Discover ASR" và nhấp vào đường link cung cấp để kích hoạt tài khoản của bạn. Nếu bạn không nhận được email, vui lòng kiểm tra hộp thư rác hoặc thư rác điện tử.

Question 4

Tôi có cần phải trả phí đăng ký thành viên khi nộp đơn không?

Accepted Answer

Không, việc thành viên là miễn phí. Một thành viên mới sẽ gia nhập dưới danh nghĩa thành viên Ascott Star Rewards cấp Classic.

Question 5

Làm thế nào để tôi có thể nhận được thẻ thành viên?

Accepted Answer

Nhằm bảo vệ môi trường, không có thẻ thành viên vật lý. Đơn giản đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem tình trạng thành viên và các lợi ích.

Question 6

Có ngày hết hạn cho thành viên của tôi không?

Accepted Answer

Không có ngày hết hạn cho thành viên sau khi bạn đã tham gia Ascott Star Rewards. Tình trạng thành viên của bạn sẽ được tự động xem xét dựa trên điểm bạn kiếm được trong giai đoạn đủ điều kiện là 12 tháng.

Question 7

Làm thế nào để tôi cập nhật đăng ký nhận thông tin tiếp thị?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản Ascott Star Rewards của bạn và cập nhật đăng ký marketing trong tab "My Account Preferences". Chúng tôi rất vui lòng chia sẻ tin tức mới nhất với bạn!

Question 8

Liệu có thể chuyển nhượng thành viên được không?

Accepted Answer

Không, mỗi thẻ thành viên là duy nhất đối với cá nhân và email đã đăng ký.

Question 9

Tôi đã quên mật khẩu tài khoản của mình, tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Nhấp vào liên kết quên mật khẩu tại trang đăng nhập để đặt lại mật khẩu của bạn. Bạn sẽ nhận được email hướng dẫn để đặt lại. Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản ASR của bạn.

Question 10

Làm thế nào để tôi hủy bỏ thành viên của mình?

Accepted Answer

Để hủy bỏ, vui lòng điều hướng đến tab "My Account Details" trong tài khoản của bạn và nhấp vào "Deactivate Now" để vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Tất cả các điểm chưa sử dụng sẽ bị tịch thu từ ngày thông báo hủy bỏ và không thể được khôi phục hoặc chuyển nhượng.

Question 11

Tôi có thể có nhiều tài khoản ASR không?

Accepted Answer

Thành viên không thể có nhiều tài khoản ASR. Những người muốn liên kết địa chỉ email công ty của họ có thể làm như vậy dưới trường email công ty trong tài khoản ASR cá nhân của họ.

Question 12

Làm thế nào để tôi biết liệu căn hộ nơi tôi đang lưu trú có tham gia chương trình ASR không?

Accepted Answer

Bạn có thể xem danh sách các khách sạn tham gia ASR của chúng tôi tại đây.

Question 13

Nếu tôi gặp vấn đề khi đăng nhập vào tài khoản ASR / tài khoản ASR của tôi bị khóa thì tôi phải làm sao?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua mẫu liên hệ trên trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động của chúng tôi và nhóm của chúng tôi sẽ hân hạnh hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.

Question 14

Tôi muốn yêu cầu khớp hạng tài khoản theo chương trình trung thành khác của tôi.

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua mẫu liên hệ trên trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động của chúng tôi và nhóm của chúng tôi sẽ hân hạnh hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề. Tìm hiểu thêm về so sánh trạng thái tại đây.

Question 15

Các lợi ích của Chương trình Ascott Star Rewards là gì?

Accepted Answer

Thành viên Ascott Star Rewards có cơ hội trải nghiệm những lợi ích độc quyền tại các khách sạn nổi tiếng của chúng tôi trên 30 quốc gia. Bạn sẽ được hưởng mức giá thấp nhất được đảm bảo, nâng cấp phòng, giảm giá đặc biệt, linh hoạt trong việc nhận phòng/ trả phòng, dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí và nhiều hơn nữa! Tìm hiểu thêm về các lợi ích thành viên tại đây.

Question 16

Làm thế nào để tôi nhận được mức giá ưu đãi cho thành viên khi đặt phòng khách sạn?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản Ascott Star Rewards của bạn để nhận mức giá thành viên. Khi tìm kiếm điểm đến/ khách sạn và ngày lưu trú, mức giá thành viên độc quyền sẽ xuất hiện. Nếu có mức giá khuyến mãi không được liệt kê, có thể đã bán hết. Vui lòng kiểm tra các mức giá khác có sẵn.

Question 17

Làm thế nào để tôi biết thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất của Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Để biết thông tin liên quan đến các chương trình mới nhất, đơn giản đăng nhập vào tài khoản ASR của bạn và nhấp vào trang "View Offers" để khám phá các chương trình khuyến mãi mới nhất của chúng tôi. Nhấn vào đây để xem các ưu đãi từ đối tác của chúng tôi.

Question 18

Là thành viên, tôi có thể nhận được check-in sớm hoặc checkout muộn không?

Accepted Answer

Chúng tôi sẽ ưu tiên yêu cầu của bạn. Thời gian nhận phòng và trả phòng thay đổi tùy thuộc vào từng khu căn hộ phục vụ và địa điểm. Bạn có thể yêu cầu nhận phòng sớm khi đến, hoặc trả phòng muộn vào ngày đi.

Question 19

Cho bữa sáng miễn phí tại các căn hộ ở châu Âu, bao gồm bao nhiêu người?

Accepted Answer

Đối với các lưu trú kéo dài từ 1-29 đêm, bữa sáng miễn phí được cung cấp cho 2 người.

Đối với các lưu trú từ 30 đêm trở lên, bữa sáng miễn phí được cung cấp cho 1 người.

Question 20

Tôi có thể chọn dịch vụ đưa đón sân bay một chiều cho chuyến đi hay chuyến về không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể sắp xếp dịch vụ đưa đón sân bay một chiều khi nhận phòng với bàn tiếp tân của chúng tôi.

Question 21

Bạn có thể giải thích quy trình đổi thưởng cho Milestone Rewards không?

Accepted Answer

Khi các thành viên đạt đủ mức chi tiêu đủ điều kiện, họ có thể lựa chọn phiếu voucher để đổi thưởng (ví dụ: phiếu tiền mặt, điểm thưởng bổ sung hoặc phiếu ở lần sau). Mỗi phiếu voucher phải được chọn trong vòng 90 ngày để tránh mất quyền lợi.

Tất cả các lựa chọn phiếu voucher là cuối cùng. Các phần thưởng Milestone chưa sử dụng sẽ được phát hành trước ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Question 22

Phiếu quà sinh nhật bất ngờ có hạn sử dụng đến khi nào?

Accepted Answer

Phiếu quà sinh nhật sẽ hết hạn sau 6 tháng kể từ ngày phát hành. Nó được phát hành 30 ngày trước ngày sinh nhật của thành viên.

Question 23

Quy trình đổi thưởng cho thẻ vào phòng chờ sân bay là gì?

Accepted Answer

Sau khi thành viên đổi thưởng phiếu vào phòng chờ sân bay của họ trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát hành trên bảng điều khiển phiếu của họ. Một email Thông báo Giao dịch ASR sẽ được gửi đến các thành viên để hoàn tất việc cấp phiếu truy cập vào phòng chờ sân bay cá nhân hóa của họ. Thành viên phải điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu trực tuyến và cung cấp mã voucher cùng với ngày sử dụng mong muốn, và họ sẽ nhận được phiếu vào phòng chờ sân bay trong vòng 7 ngày kể từ khi nộp hồ sơ.

Question 24

Có những cấp độ/thành viên status nào có sẵn?

Accepted Answer

Có tổng cộng bốn cấp độ thành viên, bắt đầu từ Classic và tiến lên qua Silver và Gold đến Platinum. So sánh tất cả các cấp độ thành viên và các lợi ích của chúng tại đây.

Question 25

Làm thế nào để tôi nâng cấp hoặc duy trì cấp độ/thành viên status của mình?

Accepted Answer

Để duy trì hoặc nâng cấp tình trạng thành viên của bạn, bạn phải đạt được số tiền tối thiểu đủ điều kiện trong 12 tháng liên tiếp trong năm thành viên gần nhất của bạn. Nếu không đáp ứng được yêu cầu, bạn sẽ bị chuyển về cấp độ trước đó. Thành viên sẽ được nâng cấp tự động khi đáp ứng tiêu chuẩn điểm.

Question 26

Làm thế nào để kiểm tra số điểm của tôi?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản Ascott Star Rewards của bạn qua trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động để kiểm tra số dư điểm của bạn.

Question 27

Điểm của tôi sẽ hết hạn khi nào?

Accepted Answer

Điểm của bạn sẽ hết hạn sau 24 tháng kể từ ngày phát hành, và bạn có thể kiểm tra điểm hết hạn trong phần "Bảng điều khiển" có sẵn trong tài khoản Ascott Star Rewards của bạn.

Question 28

Tôi có thể chuyển điểm cho thành viên Ascott Star Rewards khác không?

Accepted Answer

Thành viên và điểm của bạn là cá nhân và không thể chuyển nhượng.

Question 29

Tôi có thể nhận điểm trên nhiều phòng không?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards được thiết kế dành cho những người thường xuyên đi du lịch như bạn. Là khách chính đặt nhiều phòng và chi trả chi phí, bạn có thể tích lũy điểm cho từng phòng trong thời gian lưu trú của bạn. Đúng vậy, đặt nhiều phòng, nhiều cơ hội tích điểm!

Question 30

Tôi có cần đăng nhập vào tài khoản khi đặt phòng để nhận điểm không?

Accepted Answer

Vâng, bạn phải đăng nhập vào tài khoản Ascott Star Rewards của mình để nhận điểm cho các đặt phòng đủ điều kiện.

Question 31

Làm thế nào để tôi có thể kiếm điểm?

Accepted Answer

Để nhận điểm và tận hưởng các lợi ích thành viên, hãy đảm bảo đặt phòng của bạn là đặt phòng đủ điều kiện. Điều này có nghĩa là bạn phải đặt phòng trực tiếp qua trang web chính thức hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn. Các đặt phòng qua các trang web của bên thứ ba hoặc đại lý du lịch sẽ không được tính là đủ điều kiện để nhận được điểm thưởng.

Question 32

Bao lâu sau khi kết thúc lưu trú thì điểm sẽ được ghi vào tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Điểm sẽ được ghi vào tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày sau khi hoàn tất lưu trú của bạn.

Question 33

Tài khoản của tôi không phản ánh điểm tích lũy từ lần lưu trú gần đây. Làm thế nào để tôi có thể yêu cầu điểm bị thiếu?

Accepted Answer

Nếu điểm không được ghi nhận sau 14 ngày, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ trên trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động, trong vòng ba tháng sau ngày trả phòng của bạn.

Question 34

Tôi có thể đổi điểm để nhận được những gì?

Accepted Answer

Đổi điểm của bạn để nhận phòng miễn phí hoặc các phần thưởng trong khi lưu trú (ví dụ như dịch vụ đưa đón sân bay, nâng cấp phòng, bữa sáng) tại các khách sạn tham gia giành giải thưởng. Điểm ASR cũng có thể được đổi với các đối tác tham gia hoặc quyên góp cho Quỹ Hy vọng CapitaLand.

Question 35

Làm thế nào để tôi đổi điểm của mình?

Accepted Answer

Bạn có thể đổi điểm thông qua trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động. Sẽ có một tùy chọn để trừ giá đặt phòng bằng điểm. Đơn giản chỉ cần sử dụng thanh trượt để chọn số điểm cần đổi để đặt phòng.

Question 36

Nếu tôi không có đủ điểm để đổi đủ chi phí lưu trú phòng hoặc các phần thưởng trong khi lưu trú?

Accepted Answer

Bạn có thể chọn thanh toán bằng sự kết hợp giữa điểm và tiền mặt cho việc đổi phòng.

Question 37

Tôi có được phép hủy đặt phòng sau khi đã đổi điểm không?

Accepted Answer

Bạn chỉ có thể hủy đặt phòng mà không phải trả phí. Điểm được sử dụng cho đặt phòng sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản của bạn nếu thực hiện theo điều kiện đặt phòng và chính sách hủy đặt.

Question 38

Tôi có thể đổi điểm của mình thành tiền mặt không?

Accepted Answer

Không, điểm không thể đổi thành tiền mặt.

Question 39

Có giới hạn về số điểm tối đa mà tôi có thể đổi không?

Accepted Answer

Không có giới hạn về số điểm bạn có thể đổi từ tài khoản thành viên của bạn.

Question 40

Làm thế nào để mua điểm?

Accepted Answer

Người dùng có thể mua điểm qua trang web Discover ASR hoặc ứng dụng di động của chúng tôi.

Trên trang web của chúng tôi, chỉ cần đi đến trang "Mua điểm" trong tab "Lợi ích thành viên" để bắt đầu mua điểm của bạn.

Trên ứng dụng di động của chúng tôi, chỉ cần đi đến trang "Mua điểm" trong tab "Tài khoản" để bắt đầu mua điểm của bạn.

Question 41

Tôi có thể mua điểm làm quà tặng cho người khác không?

Accepted Answer

Có. Khi mua điểm, đánh dấu vào ô "Tôi đang mua điểm này làm quà tặng cho ai đó" và nhập địa chỉ email của thành viên mà bạn muốn tặng điểm ASR cho họ. Người nhận phải nhấp vào 'Nhận quà của tôi' trong email để nhận điểm.

Question 42

Số tiền đã chi mua điểm có đóng góp vào việc nâng cấp hạng của tôi không?

Accepted Answer

Số tiền chi tiêu cho việc mua điểm ASR đóng góp vào việc nâng cấp hạng của bạn. Tuy nhiên, điểm ASR nhận được như quà tặng không tính vào chi tiêu đủ điều kiện và nâng cấp hạng của bạn.

Question 43

Tôi có thể hủy bỏ hoặc hoàn tiền nếu tôi đã chọn điểm ASR sai lầm khi mua điểm?

Accepted Answer

Các điểm ASR đã mua không thể hoàn tiền và không thể hủy bỏ sau khi thanh toán được xác nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ lựa chọn của bạn trước khi tiến hành thanh toán.

Question 44

Số điểm tối đa mà tôi có thể mua là bao nhiêu?

Accepted Answer

Thành viên có thể mua tối đa 400,000 điểm ASR trong 1 năm dương lịch, không tính điểm thưởng có thể được trao qua các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Question 45

Có giới hạn về số điểm ASR mà tôi có thể nhận từ bạn bè và gia đình không?

Accepted Answer

Không có giới hạn về số lượng điểm ASR bạn có thể nhận làm quà tặng từ bạn bè và gia đình.

Question 46

Điểm ASR sẽ được ghi vào tài khoản ASR của tôi nhanh như thế nào sau khi mua điểm?

Accepted Answer

Giao dịch mua có thể mất tối đa 14 ngày để hoàn thành và điểm ASR sẽ được ghi vào Tài khoản của người nhận.

Question 47

Hạn của phiếu điện tử là bao lâu?

Accepted Answer

Để kiểm tra ngày hết hạn của phiếu điện tử, đơn giản đăng nhập vào tài khoản và đi đến tab "Phiếu của tôi". Chi tiết về phiếu điện tử và ngày hết hạn được liệt kê trên trang này.

Question 48

Làm thế nào để tôi đổi phiếu điện tử?

Accepted Answer

Để đổi phiếu điện tử của bạn, đăng nhập vào tài khoản và đi đến tab "Phiếu của tôi". Nhấp vào "Đổi" và hoàn tất đặt phòng của bạn với áp dụng phiếu.

Question 49

Tôi sẽ nhận được phiếu điện tử sinh nhật khi nào?

Accepted Answer

Bạn sẽ nhận được phiếu điện tử sinh nhật khoảng 30 ngày trước ngày sinh nhật của bạn. Nó có hiệu lực trong 6 tháng kể từ ngày phát hành. Để xem phiếu, điều hướng đến tab "Phiếu của tôi".

Phiếu sinh nhật không thể được sử dụng cùng với các phiếu khác.Phiếu thưởng sinh nhật “2X Điểm gấp đôi” được trao vào năm đầu thành viên. Phiếu giảm giá được trao sau năm đầu là thành viên.

Question 50

Tại sao tôi không thể đổi phiếu điện tử cho đặt phòng của mình?

Accepted Answer

Nếu có một mức giá khuyến mãi không được liệt kê, có thể đã hết hàng. Vui lòng kiểm tra các mức giá khác có sẵn.

Question 51

Tôi có thể mua phiếu mua hàng dưới dạng quà tặng được không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể. Khi mua phiếu mua hàng, chỉ cần nhấp vào tùy chọn “Tôi muốn mua điều này làm quà tặng”.

Question 52

Tôi có thể đổi lại phiếu mua hàng bằng tiền mặt không?

Accepted Answer

Phiếu mua hàng đã mua không thể đổi lại và không thể hủy bỏ. Chúng không thể được bán cho người khác hoặc đổi thành tiền mặt, cho dù để hoàn tiền hay mục đích khác. Nếu một phiếu đã được nhận nhưng chưa sử dụng, Ascott sẽ không hoàn lại bất kỳ giá trị chưa sử dụng nào.