Question 1

Q. 最短どれくらいで入居できますか？

Accepted Answer

A. お申込み書提出・入居審査・定期賃貸借契約書取り交わしおよび初月賃料のお支払いが済めば入居可能となります。空室状況にもよりますが１～２週間が目安となります。

Question 2

Q. 水道・光熱費は賃料に含まれますか？

Accepted Answer

A. 含まれております。ただし、通常の利用を超えてのご利用の場合は追加分をご請求する場合があります。

Question 3

Q. 鍵の引き渡しはどのように行うのですか？

Accepted Answer

A. 定期賃貸借契約書の取り交わし、初月賃料受領の確認できましたら、各施設のフロントにてルームキーをお渡しいたしております。

Question 4

Q. チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

Accepted Answer

A. チェックインは午後3:00以降、チェックアウトは午後12:00までとなっております。

Question 5

Q. キャンセル料は発生しますか？

Accepted Answer

A. 別途規定がございます。お申し込み時にご案内しております。

Question 6

Q. 最低滞在期間を教えてください。

Accepted Answer

A. 最低滞在期間は一ヶ月となります。一ヶ月とは、ご入居月の日数に従います。

Question 7

Q. １ヶ月未満での滞在は可能ですか？

Accepted Answer

A. サマセット銀座イースト東京では、民泊事業者として登録しておりまる。土日限定となりますが1泊～2泊の宿泊も承っております。サマセット品川東京につきましては、一か月未満のご滞在は不可となります。

Question 8

Q. 滞在の延長は可能ですか？

Accepted Answer

A. 定期建物賃貸借契約は更新・延長の無い契約となります。期間の満了と共に契約は終了致しますが、契約終了日の２週間前までにご連絡頂ければ、再契約を締結し、滞在延長が可能な場合もございます。ただし、次のご入居者さまが決まっている場合は他部屋・他物件に移動していただく場合がござい。

Question 9

Q. 入居後に早期解約は可能ですか？

Accepted Answer

A.１ヶ月前予告で解約可能です。ただし、お客様が解約を通知されたお日にちから１ヶ月分の賃料はお支払いいただきます。

Question 10

Q. 外国人の入居可能ですか？

Accepted Answer

A. 外国籍の方の滞在は承っております。フロントスタッフは全員英語対応可能です。お部屋の機器説明も英語表記しています。

Question 11

Q. 居室には食器等は用意されていますか？

Accepted Answer

A. 調理器具、食器、グラス類をご用意しております。滞在人数に応じて追加貸し出しも行っております。

Question 12

Q. 客室の備品・アメニティー

Accepted Answer

A. 基本的な調理器具、食器類、ガラス類、シャンプー、リンス、ボディーソープ(1本ずつ、追加補充無し)、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオルをご用意しております。タオル類は週1回の清掃時に交換しております。

Question 13

Q. 子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

Accepted Answer

A. ベビーベッドの無料貸し出しございます。（幼児12ヶ月まで対応、在庫に限りがございます）

Question 14

Q. インターネット接続はできますか？

Accepted Answer

A. 各客室 Wi-fi を無料でご利用可能でございます。

Question 15

Q. 貴重品を保管する場所はありますか？

Accepted Answer

A. 客室内に金庫をご用意しております。

Question 16

Q. パジャマはありますか？

Accepted Answer

A. ご用意はござませんのでご持参ください。

Question 17

Q. エキストラベッドは利用できますか？

Accepted Answer

A. 有料にて貸し出し可能です。（在庫に限りがございます）

Question 18

Q. 客室に飲料水、お湯の用意はありますか？

Accepted Answer

A. 電気ケトルのご用意がございます。

Question 19

Q. ペットと一緒に滞在は可能ですか？

Accepted Answer

A. ペットご滞在可能な客室をご用意しております。（施設により諸条件がございます）

Question 20

Q. 喫煙ルームはありますか？

Accepted Answer

A. サマセット銀座イースト東京は、全館禁煙となります。外部喫煙コーナーはご用意しております。

Question 21

Q. 事前支払いはできますか？

Accepted Answer

A. 可能でございます。基本的に初月賃料含め賃料は月毎に利用月前にお支払いいただきます。

Question 22

Q. 支払いにクレジットカードは使えますか？

Accepted Answer

A. 主要クレジットカードでの支払いは対応できます。

Question 23

Q. VJAなどギフトカードは使えますか？

Accepted Answer

A. お支払いにご利用いただくことはできません。

Question 24

Q. 請求書払いはできますか？

Accepted Answer

A. 事前に請求書を発行することは可能です。ただし、ご利用前の事前支払に限らせていただきます。

Question 25

Q. プールやフィットネスジムの施設はありますか？

Accepted Answer

A. サマセット品川東京は、入居者の方にご利用いただけるジムがございます。サマセット銀座イースト東京には、ジム・プールはございません。

Question 26

Q. レストランはありますか？

Accepted Answer

A. ご用意ございません。

Question 27

Q. ルームサービスはありますか？

Accepted Answer

A. ご用意ございません。

Question 28

Q. クリーニングを出したいのですが館内で受けてもらえますか？

Accepted Answer

A. 取り扱いできる品物に限りはございますが、取引業者への代理引き渡しは承っております。

Question 29

Q. 映画DVD等の貸し出しはありますか？

Accepted Answer

A. DVD、Blu-rayなどの動画貸し出しは行っておりません。

Question 30

Q. ノートパソコンを借りることはできますか？

Accepted Answer

A. 客室への貸し出し用パソコンはご用意しておりません。

Question 31

Q. お部屋の希望はできますか？

Accepted Answer

A. お部屋のご希望を承ることは可能ですが、お部屋番号はチェックインまで確約いたしかねます。

Question 32

Q. チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。

Accepted Answer

A. お荷物のお預かりは可能でございます。（チェックアウト後は、お預かり期間の別途条件が適用されます）

Question 33

Q. 事前に荷物を送りたいのですが。

Accepted Answer

A. お送りいただいたお荷物はご到着までお預かりいたします。（冷蔵、冷凍、生鮮食品のお預かりはご遠慮いただいております）
なお、お送りの際はご予約名、ご宿泊日を明記くださいますようお願いします。

Question 34

Q. 予約の確認メールが届かないのですが。

Accepted Answer

A. お問い合わせ代表メールアドレス enquiry.tokyo@the-ascott.com にお問い合わせください。