Question 1

¿Qué es Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards es un programa de fidelidad diseñado para que sus estancias con ellos sean más gratificantes. Reserve, alójese y gane puntos que podrá utilizar para reducir el precio de su habitación, compensar gastos y mucho más. Garantizamos las tarifas más bajas y recompensamos a nuestros fieles socios con ventajas especiales a medida que suben de categoría. Estas ventajas incluyen mayores descuentos por cumpleaños, puntos de bonificación adicionales y mejoras de habitación gratuitas. Además, Ascott Star Rewards ofrece canjes parciales, para que pueda utilizar sus puntos cuando le convenga.

Question 2

¿Cómo puedo hacerme socio de Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

La inscripción solo está disponible en línea en el sitio web o la aplicación móvil de Discover ASR. Regístrese en línea y empiece a disfrutar de las ventajas de ser miembro.

Question 3

¿Cómo activo mi cuenta Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Compruebe si ha recibido el correo electrónico de activación de "Discover ASR" y haga clic en el enlace proporcionado para activar su cuenta. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su bandeja de correo no deseado.

Question 4

¿Debo pagar cuotas de afiliación para solicitar la afiliación?

Accepted Answer

No, la afiliación es gratuita. Un nuevo socio se afiliará como socio Ascott Star Rewards Classic.

Question 5

¿Cómo puedo obtener un carné de socio?

Accepted Answer

Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad medioambiental, no habrá tarjeta física de socio. Solo tiene que acceder a su cuenta para ver su estado de afiliación y sus ventajas.

Question 6

¿Existe una fecha de caducidad para mi afiliación?

Accepted Answer

La afiliación a Ascott Star Rewards no caduca. El estado de su afiliación se revisa automáticamente en función de los puntos que haya ganado en un periodo de cualificación de 12 meses.

Question 7

¿Cómo actualizo mi suscripción de marketing?

Accepted Answer

Acceda a su cuenta Ascott Star Rewards y actualice su suscripción de marketing en la pestaña "Preferencias de mi cuenta". Nos encantaría compartir nuestras últimas noticias con usted.

Question 8

¿Es transferible la afiliación?

Accepted Answer

No, cada afiliación es exclusiva de la persona y el correo electrónico registrados.

Question 9

He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecerla. Si no lo recibe, compruebe su carpeta de correo no deseado o las direcciones de correo electrónico vinculadas a su cuenta ASR.

Question 10

¿Cómo puedo darme de baja?

Accepted Answer

Para cancelar, vaya a la pestaña "Detalles de mi cuenta" de su cuenta y haga clic en "Desactivar ahora" para desactivar su cuenta. Todos los puntos no canjeados se perderán a partir de la fecha de notificación de la cancelación y no podrán restablecerse ni transferirse.

Question 11

¿Puedo tener varias cuentas ASR?

Accepted Answer

Los miembros no pueden tener varias cuentas ASR. Quienes deseen vincular sus direcciones de correo electrónico corporativas pueden hacerlo en el campo de correo electrónico corporativo de su cuenta ASR personal.

Question 12

¿Cómo puedo saber si el alojamiento en el que me hospedo participa en el programa ASR?

Accepted Answer

Puede consultar nuestra lista de propiedades participantes en ASR aquí.

Question 13

¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mi cuenta ASR/mi cuenta ASR está bloqueada?

Accepted Answer

Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web de Discover ASR o de la aplicación móvil https://www.discoverasr.com/en/contact-us - form-contact-us y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Question 14

Me gustaría solicitar una equiparación de estatus de acuerdo con mis otros programas de fidelización.

Accepted Answer

Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web o de la aplicación móvil de Discover ASR y nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Obtenga más información sobre la coincidencia de estado aquí.

Question 15

¿Cuáles son las ventajas del Programa Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

La afiliación a Ascott Star Rewards desbloquea un mundo de ventajas exclusivas en sus galardonados hoteles de 30 países. Disfrutará de las tarifas más bajas garantizadas, mejoras de categoría de habitación, descuentos especiales, horarios flexibles de entrada y salida, traslados gratuitos al aeropuerto y mucho más. Obtenga más información sobre las ventajas para socios aquí.

Question 16

¿Cómo puedo obtener tarifas de afiliado para estancias en hoteles?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta Ascott Star Rewards para obtener las tarifas para socios. Al buscar un destino/propiedad y fechas de estancia, aparecerán las tarifas exclusivas para socios disponibles. Si no aparece una tarifa promocional, es posible que esté agotada. Consulte otras tarifas disponibles.

Question 17

¿Cómo puedo enterarme de las últimas promociones de Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Para conocer la información más reciente relacionada con los socios, sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta ASR y hacer clic en la página "Ver ofertas" para explorar nuestras últimas promociones. Haga clic aquí para ver las ofertas de nuestros socios.

Question 18

Como socio, ¿puedo hacer el check-in antes o el check-out más tarde?

Accepted Answer

Daremos prioridad a su solicitud. Los horarios de entrada y salida varían según la residencia y la ubicación. Puede solicitar una entrada temprana a su llegada o una salida tardía el día de salida.

Question 19

¿Cuántas personas incluye el desayuno gratuito en los hoteles europeos?

Accepted Answer

Para estancias de 1-29 noches, el desayuno es gratuito para 2 personas.

Para estancias de 30 noches o más, desayuno gratuito para 1 persona.

Question 20

¿Puedo seleccionar mi traslado de ida al aeropuerto tanto para la llegada como para la salida?

Accepted Answer

Sí, organice su traslado de ida al aeropuerto en el momento del check-in con nuestra recepción.

Question 21

¿Podría explicar el proceso de canje de recompensas de Milestone Rewards?

Accepted Answer

Cuando los afiliados cumplen los requisitos de gasto, pueden elegir vales para canjear (por ejemplo, vale en efectivo, puntos de bonificación o vale para la próxima estancia). Se debe elegir un vale en un plazo de 90 días para no perder el beneficio.

Todas las selecciones de vales son definitivas. Las Recompensas Milestone pendientes se emitirán antes del 1 de julio de 2024.

Question 22

¿Cuándo caduca el vale sorpresa de cumpleaños?

Accepted Answer

El bono caduca a los 6 meses de la fecha de emisión. Se emite 30 días antes de la fecha de nacimiento del afiliado.

Question 23

¿Cuál es el proceso de canje del pase para la sala VIP del aeropuerto?

Accepted Answer

Una vez que el socio haya canjeado su pase de acceso a la sala VIP del aeropuerto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de emisión del vale en su panel de control de vales. Se enviará un correo electrónico de alerta de transacción ASR a los miembros para finalizar la emisión de su pase personalizado de acceso a la sala VIP del aeropuerto. Los socios deberán rellenar el formulario en línea e indicar su código de bono con su fecha de uso preferida y recibirán el pase para la sala VIP del aeropuerto en un plazo de 7 días a partir de la fecha de envío. 

Question 24

¿Cuáles son los niveles de afiliación disponibles?

Accepted Answer

Hay cuatro categorías de afiliación, empezando por la Clásica y pasando por la Plata, la Oro y la Platino. Compare aquí todas las categorías de afiliación y sus ventajas

Question 25

¿Cómo puedo mejorar o mantener mi categoría de afiliado?

Accepted Answer

Para mantener o mejorar su categoría de afiliación, debe alcanzar el importe mínimo exigido en los 12 meses consecutivos de su último año de afiliación. Si no se cumple este requisito, se volverá al nivel anterior. Los afiliados pasan automáticamente a la categoría superior cuando cumplen los criterios de puntuación.

Question 26

¿Cómo puedo comprobar mis puntos?

Accepted Answer

Inicie sesión en su cuenta Ascott Star Rewards a través del sitio web o la aplicación móvil de Discover ASR para consultar su saldo de puntos.

Question 27

¿Cuándo caducan mis puntos?

Accepted Answer

Sus puntos caducarán a los 24 meses de la fecha de emisión, y podrá comprobar la caducidad de sus puntos en el "Panel de control" disponible en su cuenta Ascott Star Rewards.

Question 28

¿Puedo transferir mis puntos a otro miembro de Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Su afiliación y sus puntos son personales e intransferibles.

Question 29

¿Puedo ganar puntos por varias habitaciones?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards está diseñado para viajeros frecuentes como usted. Como huésped principal que reserva varias habitaciones y sufraga los gastos, puede acumular puntos por cada habitación ocupada durante su estancia. Así es, ¡a múltiples reservas de habitaciones, múltiples oportunidades de puntos!

Question 30

¿Tengo que iniciar sesión en mi cuenta cuando hago una reserva para ganar puntos?

Accepted Answer

Sí, debe iniciar sesión en su cuenta Ascott Star Rewards para ganar puntos por una reserva válida.

Question 31

¿Cómo puedo ganar puntos?

Accepted Answer

Para ganar puntos y disfrutar de las ventajas para socios, asegúrese de que su reserva cumple los requisitos. Esto significa reservar directamente a través de nuestro sitio web oficial o aplicación móvil, o poniéndose en contacto directamente con el establecimiento. Las reservas realizadas a través de sitios web de terceros o agencias de viajes no darán derecho a recompensas.

Question 32

¿Cuánto tardan en abonarse los puntos en mi cuenta?

Accepted Answer

Los puntos se abonarán en su cuenta en un plazo de 14 días tras la finalización de su estancia.

Question 33

Mi cuenta no refleja los puntos obtenidos por una estancia reciente. Cómo puedo reclamar los puntos que faltan?

Accepted Answer

Si los puntos no se han concedido transcurridos 14 días, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web o la aplicación móvil de Discover ASR en un plazo de tres meses a partir de la fecha de salida.

Question 34

¿Por qué puedo canjear mis puntos?

Accepted Answer

Canjee sus puntos por habitaciones gratuitas o premios durante la estancia (por ejemplo, traslados al aeropuerto, mejora de categoría de la habitación, desayuno) en establecimientos participantes galardonados. Los puntos ASR también se pueden canjear con nuestros socios participantes o hacer una donación a Capitaland Hope Foundation.

Question 35

¿Cómo canjeo mis puntos?

Accepted Answer

Los canjes pueden realizarse a través del sitio web o la aplicación móvil de Discover ASR. Se ofrecerá una opción para compensar los precios de las reservas utilizando puntos. Solo tiene que utilizar el control deslizante para seleccionar los puntos que desea canjear por reservas.

Question 36

¿Qué ocurre si no dispongo de puntos suficientes para canjearlos por una estancia en una habitación o una recompensa durante la estancia?

Accepted Answer

Puede elegir pagar con una combinación de puntos y efectivo para canjear habitaciones.

Question 37

¿Puedo anular la reserva después de completar el canje de puntos?

Accepted Answer

Las cancelaciones de habitaciones sólo pueden hacerse sin penalización. Los puntos utilizados para la reserva se devolverán a su cuenta si se hace de acuerdo con las condiciones de reserva y la política de cancelación.

Question 38

¿Se pueden canjear mis puntos por dinero?

Accepted Answer

No, los puntos no se canjean por dinero.

Question 39

¿Cuál es el límite de puntos que puedo canjear?

Accepted Answer

No hay límite en el número de puntos que puede canjear desde su cuenta de afiliado.

Question 40

¿Cómo puedo comprar puntos?

Accepted Answer

Los usuarios pueden comprar puntos a través de nuestro sitio web Discover ASR o la aplicación móvil.

En nuestro sitio web, solo tiene que ir a la página "Comprar puntos", en la pestaña "Ventajas para los miembros", para empezar a comprar sus puntos.

En nuestra aplicación móvil, solo tiene que ir a la página "Comprar puntos", en la pestaña "Cuenta", para empezar a comprar sus puntos.

Question 41

¿Puedo comprar puntos como regalo para otras personas?

Accepted Answer

Sí. Cuando compre puntos, marque la casilla "Estoy comprando estos puntos como regalo para alguien" e introduzca el correo electrónico del miembro al que desea regalar los puntos ASR. El destinatario deberá hacer clic en "Reclamar mi regalo" en el correo electrónico para reclamar los puntos.

Question 42

¿La cantidad gastada en la compra de puntos contribuye a mi subida de nivel?

Accepted Answer

La cantidad gastada en puntos ASR contribuye a su subida de nivel. Sin embargo, los puntos ASR recibidos como regalo(s) no cuentan para su gasto cualificado y subida de nivel.

Question 43

¿Puedo anular o reembolsar mi compra si he seleccionado por error puntos ASR en el punto de venta?

Accepted Answer

Los puntos ASR adquiridos no son reembolsables ni cancelables una vez confirmado el pago. Compruebe su selección antes de proceder al pago.

Question 44

¿Cuál es el número máximo de puntos que puedo comprar?

Accepted Answer

Los afiliados pueden adquirir un máximo de 400.000 puntos ASR en 1 año natural, excluyendo los puntos de bonificación que puedan concederse por promociones especiales.

Question 45

¿Existe un límite en el número de puntos ASR que puedo recibir de mis amigos y familiares?

Accepted Answer

No hay límite en la cantidad de puntos ASR que puede recibir como regalo.

Question 46

¿Con qué rapidez se abonarán los puntos ASR en mi cuenta ASR tras la compra de puntos?

Accepted Answer

La transacción de compra puede tardar hasta 14 días en completarse y en abonarse los Puntos ASR en la Cuenta del destinatario.

Question 47

¿Cuál es la fecha de caducidad de mi vale electrónico?

Accepted Answer

Para comprobar la fecha de caducidad de su vale electrónico, inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña "Mis vales". En la página aparecerán los detalles de su vale electrónico y la fecha de caducidad.

Question 48

¿Cómo canjeo mi vale electrónico?

Accepted Answer

Para canjear su vale electrónico, acceda a su cuenta y vaya a la pestaña "Mis vales". Haga clic en "Canjear" y complete su reserva con el vale aplicado.

Question 49

¿Cuándo recibiré mi vale electrónico de cumpleaños?

Accepted Answer

Recibirá el vale electrónico aproximadamente 30 días antes de su cumpleaños. Es válido durante 6 meses a partir de la fecha de emisión. Para ver el vale, vaya a la pestaña "Mis vales". Los vales de cumpleaños no pueden utilizarse con otros vales.

El primer año de afiliación se concede un "vale de recompensa de cumpleaños con el doble de puntos". Los vales de descuento se conceden después del primer año de afiliación.

Question 50

¿Por qué no puedo canjear mi vale electrónico por mi reserva?

Accepted Answer

Si hay una tarifa promocional que no aparece en la lista, es posible que esté agotada. Consulte otras tarifas disponibles.

Question 51

¿Puedo comprar un vale en efectivo como regalo?

Accepted Answer

Sí, puede hacerlo. Cuando compre el vale en efectivo, simplemente haga clic en la opción "Deseo comprarlo como regalo".

Question 52

¿Puedo devolver mi vale en metálico?

Accepted Answer

Los vales adquiridos no son reembolsables ni cancelables. No pueden venderse a otras personas ni convertirse en efectivo, ya sea para obtener un reembolso o de otro modo. Si se ha recibido un vale pero no se ha utilizado, Ascott no reembolsará el valor no utilizado.

Preguntas frecuentes

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