Q: Wie kann ich Ascott Star Rewards-Mitglied werden?

Die Anmeldung ist nur online über die Discover ASR- Website oder die mobile Anwendung möglich. Melden Sie sich bitte online an und genießen Sie die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft.

Question 1

Was ist Ascott Star Rewards?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards ist ein Treueprogramm, das Ihre Aufenthalte bei Ascott noch lohnender macht. Buchen Sie, bleiben Sie und sammeln Sie Punkte, mit denen Sie die Kosten für Ihr Zimmer senken, Gebühren ausgleichen und vieles mehr können. Wir garantieren Ihnen die niedrigsten Preise und belohnen unsere treuen Mitglieder mit besonderen Vergünstigungen, wenn sie die Mitgliedsstufen aufsteigen. Zu diesen Vergünstigungen gehören höhere Geburtstagsrabatte, zusätzliche Bonuspunkte und kostenlose Zimmer-Upgrades. Darüber hinaus bietet Ascott Star Rewards die Möglichkeit einer teilweisen Einlösung, so dass Sie Ihre Punkte verwenden können, wann immer es Ihnen passt.

Question 2

Wie kann ich Ascott Star Rewards-Mitglied werden?

Accepted Answer

Die Anmeldung ist nur online über die Discover ASR-Website oder die mobile Anwendung möglich. Melden Sie sich bitte online an und genießen Sie die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft.

Question 3

Wie kann ich mein Ascott Star Rewards-Konto aktivieren?

Accepted Answer

Bitte suchen Sie nach der Aktivierungs-E-Mail von "Discover ASR" und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- oder Junk-Mails.

Question 4

Muss ich für den Antrag auf Mitgliedschaft einen Mitgliedsbeitrag zahlen?

Accepted Answer

Nein, die Mitgliedschaft ist kostenlos. Ein neues Mitglied wird als Ascott Star Rewards Classic Mitglied aufgenommen.

Question 5

Wie erhalte ich eine Mitgliedskarte?

Accepted Answer

Im Rahmen unseres Engagements für ökologische Nachhaltigkeit wird es keine physische Mitgliedskarte mehr geben. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, um Ihren Mitgliedsstatus und Ihre Vorteile einzusehen.

Question 6

Gibt es ein Ablaufdatum für meine Mitgliedschaft?

Accepted Answer

Sobald Sie Mitglied bei Ascott Star Rewards sind, läuft Ihre Mitgliedschaft nicht mehr ab.Ihr Mitgliedsstatus wird automatisch anhand der Punkte überprüft, die Sie innerhalb eines 12-monatigen Qualifikationszeitraums gesammelt haben.

Question 7

Wie kann ich mein Marketing-Abonnement aktualisieren?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem Ascott Star Rewards-Konto an und aktualisieren Sie Ihr Marketing-Abonnement auf der Registerkarte "Meine Kontoeinstellungen". Wir würden gerne unsere neuesten Nachrichten mit Ihnen teilen!

Question 8

Ist die Mitgliedschaft übertragbar?

Accepted Answer

Nein, jede Mitgliedschaft ist exklusiv für die einzelne Person und die registrierte E-Mail.

Question 9

Ich habe mein Passwort für mein Konto vergessen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder die mit Ihrem ASR-Konto verknüpften E-Mail-Adressen.

Question 10

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Accepted Answer

Um zu kündigen, gehen Sie bitte in Ihrem Konto auf die Registerkarte "Meine Kontodetails" und klicken Sie auf "Jetzt deaktivieren", um Ihr Konto zu deaktivieren. Alle nicht eingelösten Punkte verfallen ab dem Datum der Kündigung und können nicht wiederhergestellt oder übertragen werden.

Question 11

Kann ich mehrere ASR-Konten haben?

Accepted Answer

Mitglieder können nicht mehrere ASR-Konten haben. Diejenigen, die ihre Firmen-E-Mail-Adressen verknüpfen möchten, können dies unter dem Firmen-E-Mail-Feld in ihrem persönlichen ASR-Konto tun.

Question 12

Woher weiß ich, ob das Haus, in dem ich wohne, ein ASR-Teilnehmerhaus ist?

Accepted Answer

Sie können unsere Liste der teilnehmenden ASR-Immobilien hier einsehen.

Question 13

Was ist, wenn ich Probleme habe, mich in mein ASR-Konto einzuloggen bzw. mein ASR-Konto gesperrt ist?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Discover ASR-Website oder der mobilen Anwendung https://www.discoverasr.com/en/contact-us - form-contact-us und unser Team wird Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen helfen.

Question 14

Ich möchte eine Statusanpassung in Übereinstimmung mit meinen anderen Treueprogrammen beantragen.

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Discover ASR-Website oder der mobilen Anwendung und unser Team wird Ihnen gerne bei Ihrem Problem helfen. Erfahren Sie hier mehr über den Statusabgleich.

Question 15

Was sind die Vorteile des Ascott Star Rewards Programms?

Accepted Answer

Die Mitgliedschaft bei Ascott Star Rewards eröffnet Ihnen eine Welt von exklusiven Vorteilen in den preisgekrönten Hotels in 30 Ländern. Sie kommen in den Genuss der garantiert niedrigsten Preise, Zimmer-Upgrades, spezieller Rabatte, flexibler Check-in- und Check-out-Zeiten, kostenloser Flughafentransfers und vieles mehr! Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile für Mitglieder.

Question 16

Wie erhalte ich die Mitgliedertarife für Hotelaufenthalte?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem Ascott Star Rewards-Konto an, um die Tarife für Mitglieder zu erhalten. Wenn Sie nach einem Reiseziel/einer Unterkunft und den Aufenthaltsdaten suchen, werden die verfügbaren exklusiven Mitgliederpreise angezeigt. Wenn ein Sondertarif nicht aufgeführt ist, ist er möglicherweise ausverkauft. Bitte prüfen Sie andere verfügbare Tarife.

Question 17

Wie kann ich mich über die neuesten Aktionen für Ascott Star Rewards informieren?

Accepted Answer

Um die neuesten Informationen für Mitglieder zu erhalten, loggen Sie sich einfach in Ihr ASR-Konto ein und klicken Sie auf die Seite "Angebote ansehen", um unsere neuesten Aktionen zu entdecken. Klicken Sie hier, um unsere Partnerangebote zu sehen.

Question 18

Kann ich als Mitglied früher einchecken oder später auschecken?

Accepted Answer

Wir werden Ihre Anfrage vorrangig behandeln. Die Check-in- und Check-out-Zeiten variieren je nach Wohnheim und Standort. Sie können einen frühen Check-in bei der Ankunft oder einen späten Check-out am Abreisetag beantragen.

Question 19

Für wie viele Personen ist ein kostenloses Frühstück in europäischen Hotels vorgesehen?

Accepted Answer

Bei einem Aufenthalt von 1 bis 29 Nächten wird ein kostenloses Frühstück für 2 Personen angeboten.

Bei einem Aufenthalt von 30 oder mehr Nächten wird ein kostenloses Frühstück für 1 Person angeboten.

Question 20

Kann ich meinen One-Way-Flughafentransfer entweder für die Ankunft oder den Abflug wählen?

Accepted Answer

Ja, vereinbaren Sie Ihren einfachen Flughafentransfer beim Check-in mit unserer Rezeption.

Question 21

Könnten Sie den Einlösungsprozess für Milestone Rewards erklären?

Accepted Answer

Wenn die Mitglieder die qualifizierenden Ausgaben erfüllen, können sie Gutscheine zur Einlösung auswählen (z. B. Bargeldgutschein, Bonuspunkte oder Gutschein für den nächsten Aufenthalt). Ein Gutschein muss innerhalb von 90 Tagen ausgewählt werden, damit der Vorteil nicht verfällt.

Alle Gutscheinauswahlen sind endgültig. Ausstehende Meilensteinprämien werden vor dem 1. Juli 2024 ausgestellt.

Question 22

Wann läuft der Gutschein für die Geburtstagsüberraschung ab?

Accepted Answer

Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt 6 Monate ab Ausstellungsdatum. Er wird 30 Tage vor dem Geburtsdatum des Mitglieds ausgestellt.

Question 23

Wie ist das Einlöseverfahren für den Flughafen-Lounge-Pass?

Accepted Answer

Nachdem das Mitglied seine Flughafen-Lounge-Pass-Prämien innerhalb von 90 Tagen ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins in seinem Gutschein-Dashboard eingelöst hat. Eine ASR-Transaktionsbenachrichtigung wird per E-Mail an die Mitglieder gesendet, um die Ausstellung ihres persönlichen Flughafen-Lounge-Passes abzuschließen. Die Mitglieder müssen das Online-Formular ausfüllen und ihren Gutscheincode mit dem gewünschten Einlösedatum angeben. Sie erhalten den Flughafen-Lounge-Pass innerhalb von 7 Tagen nach der Übermittlung. 

Question 24

Welche Mitgliedsstatus/Ebenen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt vier Mitgliedsstatus, beginnend mit Classic, über Silber und Gold bis hin zu Platin. Vergleichen Sie hier alle Mitgliedsstatus und ihre Vorteile.

Question 25

Wie kann ich meinen Mitgliedsstatus beibehalten oder einen höheren Status erhalten?

Accepted Answer

Um Ihren Mitgliedsstatus beizubehalten oder zu erhöhen, muss der Mindestbetrag in den 12 aufeinander folgenden Monaten Ihres letzten Mitgliedsjahres erreicht werden. Wird die Anforderung nicht erfüllt, erfolgt eine Rückstufung in die vorherige Stufe. Mitglieder werden automatisch hochgestuft, sobald sie die Punktekriterien erfüllen.

Question 26

Wie kann ich meine Punkte überprüfen?

Accepted Answer

Melden Sie sich über die Discover ASR-Website oder die mobile Anwendung bei Ihrem Ascott Star Rewards-Konto an, um Ihren Punktestand zu überprüfen.

Question 27

Wann werden meine Punkte verfallen?

Accepted Answer

Ihre Punkte verfallen 24 Monate nach dem Ausstellungsdatum, und Sie können Ihre verfallenden Punkte im "Dashboard" Ihres Ascott Star Rewards-Kontos überprüfen.

Question 28

Kann ich meine Punkte auf ein anderes Ascott Star Rewards-Mitglied übertragen?

Accepted Answer

Ihre Mitgliedschaft und Ihre Punkte sind auf Sie persönlich zugeschnitten und nicht übertragbar.

Question 29

Kann ich für mehrere Zimmer Punkte sammeln?

Accepted Answer

Ascott Star Rewards ist für Vielreisende wie Sie gedacht. Als Hauptgast, der mehrere Zimmer bucht und die Kosten trägt, können Sie für jedes Zimmer, das Sie während Ihres Aufenthalts belegen, Punkte sammeln. Das ist richtig, mehrere Zimmerbuchungen, mehrere Punktemöglichkeiten!

Question 30

Muss ich bei meiner Buchung in meinem Konto angemeldet sein, um Punkte zu sammeln?

Accepted Answer

Ja, Sie müssen sich bei Ihrem Ascott Star Rewards-Konto anmelden, um Punkte für eine qualifizierte Buchung zu sammeln.

Question 31

Wie kann ich Punkte sammeln?

Accepted Answer

Um Punkte zu sammeln und in den Genuss der Mitgliedervorteile zu kommen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Reservierung eine qualifizierte Buchung ist. Das bedeutet, dass Sie direkt über unsere offizielle Website oder mobile App buchen oder sich direkt an die Unterkunft wenden. Reservierungen, die über Websites von Drittanbietern oder Reisebüros getätigt werden, qualifizieren sich nicht für Prämien.

Question 32

Wie lange dauert es, bis die Punkte auf meinem Konto gutgeschrieben werden?

Accepted Answer

Die Punkte werden Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung Ihres Aufenthalts gutgeschrieben.

Question 33

Auf meinem Konto wurden keine Punkte für einen kürzlich erfolgten Aufenthalt angezeigt. Wie kann ich die fehlenden Punkte einfordern?

Accepted Answer

Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Punkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von drei Monaten nach Ihrem Check-out-Datum über das Kontaktformular auf der Discover ASR-Website oder der mobilen Anwendung an uns.

Question 34

Was kann ich mit meinen Punkten einlösen?

Accepted Answer

Lösen Sie Ihre Punkte in preisgekrönten teilnehmenden Hotels gegen kostenlose Zimmer oder Prämien für den Aufenthalt (z. B. Flughafentransfer, Zimmer-Upgrades, Frühstück) ein. ASR-Punkte können Sie auch bei unseren teilnehmenden Partnern eintauschen oder an die Capitaland Hope Foundation spenden.

Question 35

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Accepted Answer

Die Einlösung kann über die Discover ASR-Website oder die mobile Anwendung erfolgen. Es besteht die Möglichkeit, Buchungspreise mit Punkten zu verrechnen. Verwenden Sie einfach den Schieberegler, um Punkte auszuwählen, die Sie für Buchungen einlösen möchten.

Question 36

Was ist, wenn ich nicht genug Punkte habe, um einen Zimmeraufenthalt oder In-Stay-Prämien vollständig einzulösen?

Accepted Answer

Sie können bei der Einlösung von Zimmern mit einer Kombination aus Punkten und Bargeld bezahlen.

Question 37

Darf ich eine Stornierung vornehmen, wenn die Rückzahlung bereits erfolgt ist?

Accepted Answer

Die Stornierung eines Zimmers kann nur ohne Vertragsstrafe erfolgen. Die für die Buchung verwendeten Punkte werden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, wenn Sie die Buchungsbedingungen und Stornierungsbedingungen einhalten.

Question 38

Können meine Punkte in Bargeld umgetauscht werden?

Accepted Answer

Nein, die Punkte können nicht in Bargeld umgetauscht werden.

Question 39

Wie viele Punkte kann ich maximal einlösen?

Accepted Answer

Die Anzahl der Punkte, die Sie von Ihrem Mitgliedskonto einlösen können, ist nicht begrenzt.

Question 40

Wie kann ich Punkte kaufen?

Accepted Answer

Nutzer können über unsere Discover ASR-Website oder die mobile Anwendung Punkte kaufen.

Navigieren Sie auf unserer Website einfach zur Seite "Punkte kaufen" unter der Registerkarte "Vorteile für Mitglieder", um mit dem Kauf Ihrer Punkte zu beginnen.

Auf unserer mobilen App navigieren Sie einfach zur Seite "Punkte kaufen" unter der Registerkarte "Konto", um den Kauf Ihrer Punkte zu starten.

Question 41

Kann ich Punkte als Geschenk für andere Personen kaufen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie Punkte kaufen, kreuzen Sie das Kästchen "Ich kaufe diese Punkte als Geschenk für jemanden" an und geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitglieds ein, dem Sie die ASR-Punkte schenken möchten. Der Empfänger muss in der E-Mail auf "Mein Geschenk einfordern" klicken, um die Punkte einzufordern.

Question 42

Trägt der Betrag, der für den Kauf von Punkten ausgegeben wird, zu meinem Stufenaufstieg bei?

Accepted Answer

Der Betrag, den Sie für ASR-Punkte ausgeben, trägt zu Ihrem Tier-Upgrade bei. ASR-Punkte, die Sie als Geschenk erhalten haben, zählen jedoch nicht für Ihre qualifizierten Ausgaben und Ihren Stufenaufstieg.

Question 43

Kann ich meinen Kauf stornieren oder zurückerstatten, wenn ich beim Kauf versehentlich eine falsche ASR-Punkteauswahl getroffen habe?

Accepted Answer

Gekaufte ASR-Punkte sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden, sobald die Zahlung bestätigt ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl noch einmal, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

Question 44

Wie viele Punkte kann ich maximal erwerben?

Accepted Answer

Mitglieder können in einem Kalenderjahr maximal 400.000 ASR-Punkte erwerben, ausgenommen Bonuspunkte, die bei Sonderaktionen vergeben werden können.

Question 45

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der ASR-Punkte, die ich von meinen Freunden und meiner Familie erhalten kann?

Accepted Answer

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der ASR-Punkte, die Sie geschenkt bekommen können.

Question 46

Wie schnell werden die ASR-Punkte beim Kauf von Punkten auf meinem ASR-Konto gutgeschrieben?

Accepted Answer

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Kaufvorgang abgeschlossen ist und die ASR-Punkte dem Konto des Empfängers gutgeschrieben werden.

Question 47

Wann läuft mein e-Gutschein ab?

Accepted Answer

Um das Ablaufdatum Ihres E-Gutscheins zu überprüfen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Registerkarte "Meine Gutscheine". Die Details zu Ihrem e-Gutschein und das Verfallsdatum werden auf der Seite aufgeführt.

Question 48

Wie löse ich meinen e-Gutschein ein?

Accepted Answer

Um Ihren e-Gutschein einzulösen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zur Registerkarte "Meine Gutscheine". Klicken Sie auf "Einlösen" und vervollständigen Sie Ihre Buchung mit dem angewandten Gutschein.

Question 49

Wann erhalte ich meinen Geburtstags-E-Gutschein?

Accepted Answer

Sie erhalten den e-Gutschein etwa 30 Tage vor Ihrem Geburtstag. Er ist ab dem Ausstellungsdatum 6 Monate lang gültig. Um den Gutschein einzusehen, navigieren Sie zur Registerkarte "Meine Gutscheine". Geburtstagsgutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen verwendet werden.

Ein "2X Double Points Birthday Rewards Voucher" wird im ersten Jahr der Mitgliedschaft vergeben. Rabattgutscheine werden nach dem ersten Jahr der Mitgliedschaft ausgestellt.

Question 50

Warum kann ich meinen e-Gutschein nicht für meine Buchung einlösen?

Accepted Answer

Wenn ein Sondertarif nicht aufgeführt ist, ist er möglicherweise ausverkauft. Bitte prüfen Sie andere verfügbare Tarife.

Question 51

Kann ich einen Bargeldgutschein als Geschenk kaufen?

Accepted Answer

Ja, das können Sie. Klicken Sie beim Kauf des Gutscheins einfach auf die Option "Ich möchte diesen Gutschein als Geschenk kaufen".

Question 52

Kann ich meinen Bargeld-Gutschein zurückgeben?

Accepted Answer

Gekaufte Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden. Sie können nicht an andere verkauft oder in Bargeld umgewandelt werden, weder für eine Rückerstattung noch anderweitig. Wenn ein Gutschein erhalten, aber nicht eingelöst wurde, erstattet Ascott den nicht genutzten Wert nicht.

Häufig gestellte Fragen

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